« L'excellence du service par téléphone au Maroc
pour les pays francophones »
Le contexte
VACANCIEL est un acteur important du tourisme Français qui commercialise plus de 50 établissements hôteliers avec une capacité d’accueil de plus de 10.000 Lits.
VACANCIEL souhaite conquérir de nouveaux marchés, augmenter ses ventes et fidéliser ses clients en s’orientant sur la création d’une cellule « Vente A Distance » externalisée.
Prestations Maroc Teleservice
1. Relance téléphonique :
Le Chargé de clientèle de Maroc Teleservice relance tous les prospects qui ont effectués une pré réservation ou une demande d’informations sur le site web de VACANCIEL.
2. Enquêtes de satisfaction :
Grâce à une politique d’amélioration continue, VACANCIEL est en mesure de créer des opportunités d’achats supplémentaires : « dites nous ce que vous aimez et nous serons quoi vous proposer ». Ces informations serviront à lancer des campagnes de marketing personnalisé (one to one marketing)
3. Vente de fidélisation :
Le Chargé de clientèle de Maroc Teleservice contacte le client de VACANCIEL pour lui proposer des offres ciblées en fonction :
- Du profil détaillé du foyer
- De ses habitudes de voyages (dates et lieux)
- De son budget
Conclusion
La création de cette cellule a permis :
| D’intégrer une politique de Vente A Distance (VAD) performante, au sein de VACANCIEL, avec des objectifs qualitatifs et quantitatifs |
Objectifs qualitatifs :
Objectifs quantitatifs :
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| Augmenter le chiffre d’affaire sans chambouler le fonctionnement interne de VACANCIEL |
La mise en place de process simples et efficaces afin de ne pas augmenter la charge de travail à la Centrale de Réservation et au Département Marketing de VACANCIEL |
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Permet d’intégrer une stratégie de Marketing personnalisé :
« one to one marketing »
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Le 2ème appel permet également de connaître le comportement d’achat de chaque prospect. En effet grâce à cette approche personnalisée, le prospect accepte de répondre à toutes nos questions :
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