« L'excellence du service par téléphone au Maroc
pour les pays francophones »
Notre gestion de projet
Nous vous accompagnons tout au long de la mise en place de votre projet d'externalisation. Nous rédigeons un manuel de formation, un manuel de procédures et un manuel de qualité qui sont souvent l'occasion pour nos clients de formaliser des processus jusque là éparpillés entre plusieurs entités internes.
Notre gestion du changement
Nous avons une structure dédiée à votre écoute permanente qui garantit une intégration sans délais des modifications dans les offres, les scripts et processus de réponse de nos Télé Opérateurs.
Le pacte qualité totale
Nous avons conscience que la satisfaction de nos clients est primordiale dans la pérennité des relations, et nous nous engageons sur ce point à travers un certain nombre de mesures comme : le démarrage sur une période pilote de 3 mois résiliable sans préavis en cas d'objectifs non atteints afin de démontrer l'excellence de notre travail.