« L'excellence du service par téléphone au Maroc
pour les pays francophones »
Pour tout emploi proposé, nous exigeons une connaissance parfaite de la langue française : parlé, lu et écrit
Chargé de clientèle
Doté d’une aisance relationnelle naturelle et d’une excellente élocution, vous êtes à l’aise au téléphone ainsi qu’avec l’outil informatique. Une première expérience dans la réception d’appels au sein d’un plateau téléphonique sera vivement appréciée. Votre diplomatie, votre esprit d’équipe ainsi que votre organisation feront de vous le candidat idéal.
recrutement@marocteleservice.com
sous référence : CDC08
Télévendeur(se)
Vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de nos clients et gérez un portefeuille appartenant à une typologie de marché prédéfinie.
- Accueillir les clients par téléphone et analyser leur besoin ;
- Proposer les produits et les services les plus adaptés ;
- Développer votre portefeuille en prospectant de nouveaux comptes par téléphone ;
- Identifier les projets de développement et anticiper les propositions de services ;
- Mettre en avant les offres promotionnelles du mois ;
- Mettre à jour les informations dans notre système de reporting afin de les partager avec les autres départements.
Vous bénéficiez d’une première expérience de la relation client. Votre aisance dans le contact téléphonique, ainsi que votre affinité avec les nouvelles technologies sont incontournables pour votre réussite.
Votre curiosité, votre capacité d’adaptation et d’apprendre, vous permettront de mettre rapidement en pratique les formations dispensées au sein de l’entreprise.
recrutement@marocteleservice.com sous référence : TLV08
Vous serez en charge :
- d'organiser, stimuler, former, évaluer et coordonner les actions des télévendeur(se)s.
- de fixer les objectifs globaux et individuels des télévendeur(se)s.
- de suivre les indicateurs liés à la performance commerciale individuelle et globale et prendre les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs fixés par la Direction.
- de gérer les relations interservices (service logistique, crédit clients
- De formation Bac + 2/3, vous êtes animateur (trice) d'équipe et manager expérimenté(e).
Vous avez acquis une expérience de 2 ans minimum en tant que superviseur en call-center.
Doté(e) de réelles qualités relationnelles, vous êtes rigoureux (se) dans votre travail et vous êtes capable d'initiatives pertinentes.
recrutement@marocteleservice.com sous référence : SUPTLV08
Superviseur « Chargé de clientèle »
Votre mission consiste à encadrer et fédérer une équipe de chargés de clientèle en vous assurant qu’elle fournit à chaque client un service en parfaite adéquation avec les objectifs de l’entreprise. Vous êtes le garant au quotidien du parfait fonctionnement de votre équipe, du respect des procédures et travaillerez sur les axes suivants :
- Animer l’équipe quotidiennement
- Réaliser des écoutes afin d’améliorer les résultats
- Mettre en place des challenges
- Assurer des réunions régulièrement avec compte rendu à l’appui.
Les chargés de clientèle ont une activité en réception d’appels essentiellement dans une démarche de qualité de service avec du rebond commercial sur les offres et services additionnels.
Vous disposez impérativement d’une expérience significative de minimum 2 ans dans le management terrain en centre d’appels idéalement acquise dans un service client.
Vos aptitudes à motiver et convaincre font de vous un bon manager. Exemplaire et disponible, vous possédez de bonnes capacités d'écoute et une forte aisance relationnelle.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, les outils de suivi et d’analyse ainsi que les indicateurs de pilotage.
recrutement@marocteleservice.com sous référence : SUPCDC08