« L'excellence du service par téléphone au Maroc
pour les pays francophones »
Notre maîtrise du Management opérationnel
Le Directeur des Opérations doit allier des talents de meneur d’Hommes, de gestionnaire, de technologue, tout en maniant aisément les chiffres. Le management en centre d’appels ne s’improvise pas, et il est impératif de maîtriser :
- ⇒ Le processus de planification
- ⇒ La gestion efficace du temps réel
- ⇒ La gestion des performances
- ⇒ La gestion de la qualité
En rester à cette vision mécaniste serait passer à côté de l’essentiel : La gestion des ressources humaines. En définitive, c’est de la compétence et de la motivation des agents que dépend la satisfaction du client.
Nos Managers opérationnels sont soucieux de développer les compétences de leurs collaborateurs :
- ⇒ Réussir l’intégration initiale
- ⇒ Fixer des objectifs accessibles et motivants
- ⇒ Mettre en œuvre des programmes de formation adaptés
- ⇒ Susciter et favoriser la motivation
- ⇒ Détecter et maîtriser le stress
©2008 Réalisation : sites internet maroc