maroc teleservice: Centre d'appel au Maroc basé à Marrakech, offshoring Maroc, nous sommes un Outsourcer pour les call center en offshoring au Maroc (délocalisé).

Passez la souris

sur un élément de
l'organigramme pour voir
apparaître le texte correspondant

Directeur projets

Votre interlocuteur unique durant toute la phase opérationnelle

• Brief de mise en place du projet
• Elaboration des outils (argumentaire d'entretien, fiche contact, process, outils de contrôles et de suivi)
• Pilotage de la mise en œuvre des outils informatiques, techniques, télécom
• Accompagnement des formateurs pour la formation des équipes terrain (contexte, produits / services, informatique, ceci au travers de tests et simulations)
• Contrôles terrain
• Suivis qualitatifs et quantitatifs
• Analyse des résultats, présentation du bilan et des préconisations

Superviseur

• 1 Manager / 10 collaborateurs au maximum
• 80% du temps consacré à l'accompagnement des collaborateurs et aux écoutes
• Brief terrain quotidien
• 2 écoutes écrites complètes par collaborateur / vacation
• Suivi heure / heure des réalisations
• Remontées terrain pour le client

Département RH

• Recrutements selon les types de profils
• Formations systématiques
• Suivi des évolutions de carrières

Technologie de l'information

• Création du projet informatique
• Tests et contrôles du projet informatisé
• Mise en place des outils télécom
• Elaboration et mise en place des outils techniques
• Constitution et gestion des bases de données
• Préparation des statistiques de suivi

Télé-Opérateur

• Intègre l'équipe qu'après simulation et validation de votre société
• Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Formation continue sur ses axes d'améliorations

Process Qualité

• Ecoutes qualité
• Appels mystères
• Appui et accompagnement au métier de la Gestion de la Relation Client
• Enregistrement systématique des appels