« L'excellence du service par téléphone au Maroc
pour les pays francophones »
Notre programme de formation
Comprimé, détaillé et adapté aux réalités des besoins du client, notre programme permet aux participants d'acquérir une connaissance vaste et objective des activités de la relation client, et des compétences fonctionnelles d'un Télé Opérateur. Quels que soient le volume et la nature des formations, l'objectif est de rendre opérationnel les participants dès la sortie de leur stage.
Les compétences visées par ce programme sont :
- Comprendre et interpréter la profession: son rôle, ses implications et son importance au sein d'une organisation.
- Développer les aptitudes à répondre au téléphone de façon adéquate, efficace et professionnelle en partant du principe que le client est l'élément le plus important pour l'entreprise.
- Comprendre et identifier le comportement de différents types de consommateurs dans le but d'appliquer les techniques d'accueil et de vente à distance appropriées.
- Permettre au participant de connaître l'environnement informatique de base et d'utiliser les fonctionnalités d'un système retrouvé dans la gestion de la relation client à distance.
©2008 Réalisation : sites internet maroc